Desde Goberna, queremos compartir importantes hallazgos obtenidos de una encuesta realizada en 2019, que se centró en el uso y percepciones sobre las herramientas de escucha social entre los profesionales de Relaciones Públicas (RR. PP.) en América Latina, enfocándonos específicamente en Colombia, México y Venezuela.

Datos Clave de la Investigación:

Análisis de Tendencias: El 56% de los profesionales de RR. PP. resaltó la importancia de analizar tendencias y temas emergentes como la función más crítica de las herramientas de escucha social, subrayando la esencialidad de anticipar y comprender las dinámicas y temáticas emergentes en el escenario social y mediático.

Cobertura Integral: Un 41% de los encuestados destacó la cobertura total de todos los canales de comunicación como el segundo atributo más valioso, enfatizando la necesidad de una perspectiva holística sobre las conversaciones de marca en diversas plataformas y medios.

Uso de Herramientas: Cuando se extendió la encuesta a un contexto latinoamericano, el 55% informó que sus empresas utilizaban una herramienta de escucha social, el 22.5% utilizaba dos, y un 23.5% hacía uso de más de dos plataformas para monitoreo social.

Importancia Estratégica en el Ámbito Político:

Las herramientas de escucha social no solo son fundamentales para gestionar la reputación de las marcas y desarrollar estrategias de comunicación que resuenen auténticamente con las audiencias, sino que también son vitales en el ámbito político. Permiten a los consultores políticos y equipos de campaña obtener una comprensión más profunda de las conversaciones y discursos prevalentes en la sociedad, identificando asuntos de importancia, sentimiento general y las preocupaciones de los electores. Asimismo, facilitan la creación de mensajes políticos que son pertinentes y resonantes, y también proporcionan una plataforma para monitorear y gestionar la imagen y reputación de candidatos y partidos.

Reflexiones y Proyecciones:

Desde Goberna, creemos que estos resultados brindan una visión penetrante sobre la adopción y percepción de las herramientas de escucha social en el sector de las RR. PP. en América Latina. Se subraya la imperativa necesidad de continuar invirtiendo y desarrollándose profesionalmente en herramientas digitales, para que los profesionales de RR. PP. y consultores políticos puedan navegar eficientemente a través del paisaje digital y mediático en constante evolución.

Autor: Fernando De Los Reyes Castro

Nota: Información derivada de Statista